云南开放大学客户服务管理★形考作业2
试卷总分:100  得分:100
一、单选题 (共 10 道试题,共 100 分)
1.调查人员最先、最容易获取的资料属于（　 ）。
A.内部资料
B.情报机构资料
C.图书馆资源
D.商会资料
 
2.费用太高是如下哪种方法的缺点（　）。
A.人员走访法
B.电话调查法
C.邮件调查法
D.现场调查法
 
3.费用低廉是如下哪种方法的优点（　）。
A.人员走访法
B.电话调查法
C.邮件调查法
D.现场调查法
 
4.简便快捷是如下哪种方法的优点（　）。
A.人员走访法
B.电话调查法
C.邮件调查法
D.现场调查法
 
5.拒达率高是如下哪种方法的缺点（　）。
A.人员走访法
B.电话调查法
C.邮件调查法
D.现场调查法
 
6.焦点人群法需要客户人数最好是（　）。
A.3-8
B.4-9
C.6-12
D.10-14
 
7.下面（　）不属于客户信用的内容。
A.客户实力
B.客户授信
C.账户管理
D.商账管理
 
8.客户信息收集的第一个步骤是（　）。
A.明确调查的问题
B.确定调查对象
C.实施调查
D.提出调查报告
 
9.客户信息收集的最后一个步骤是（　）。
A.明确调查的问题
B.确定调查对象
C.实施调查
D.提出调查报告
 
10.回应率低是如下哪种方法的缺点（　）。
A.人员走访法
B.电话调查法
C.邮件调查法
D.现场调查法