云南开放大学客户服务管理★形考作业4
试卷总分:100  得分:100
一、单选题 (共 10 道试题,共 100 分)
1.客户服务分级从深度方面理解，是指（　 ）。
A.获取客户
B.保有客户
C.提升客户盈利能力
D.尊重客户
 
2.帕累托法则倡导的经营指导的指导思想是（　）。
A.“有所为，有所不为”
B.“己所不欲，勿施于人”
C.“一叶障目”
D.“熟能生巧”
 
3.客户价值评估是评估客户的（　）。
A.终生价值
B.客户资产
C.客户单笔消费额
D.客户素质
 
4.要求超出其消费水平，消耗企业资源，不能给企业带来赢利的客户是（　）层级客户。
A.铂金层级客户
B.黄金层级
C.钢铁层级
D.重铅层级
 
5.企业解决前后台脱节现象常推行（　）政策。
A.流水管理
B.科学管理
C.首问责任制
D.人员激励
 
6.客户线索寻找的方法中，以下哪种（　）是最容易成交的方法。
A.耕酝新客户
B.电话营销
C.客户推荐
D.官方商会
 
7.客户关系能否建立的关键取决于（　）。
A.商品价格
B.服务质量
C.满足客户的个人和机构需要
D.公共形象
 
8.客户为解决某个问题或完成某项任务，所必须具备的产品与服务或解决方法，属于客户的（　）。
A.外在需求
B.实际需求
C.隐性需求
D.业务需求
 
9.客户为逃避应付尾款的行为，属于以下哪种（　）客户流失形式。
A.自然流失
B.竞争流失
C.恶意流失
D.过失流失
 
10.售中服务的目标是为客户提供（　）
A.性能价格比最优的解决方案
B.技术咨询
C.免费试用
D.资料提供