第二次形成性考核

试卷总分:100 咨询请添加 QQ：3322618020 微信：zexue66

1.外部创新特性主要包括服务的营销创新特性和（ ）。

A.服务业服务创新

B.供应商创新特性

C.公共服务创新

D.社会服务创新

2.（ ）是以客户界面分为客户可视过程创新与不可视过程创新，即前台创新与后台创新。

A.产品创新

B.过程创新

C.组织创新

D.市场创新

3.（ ）推动创新的关键因素之一，是和外部技术组织的良好交流。

A.A技术驱动力

B.需求驱动力

C.竞争驱动力

D.政策驱动力

4.服务创新的外部驱动力有轨道和（ ）。

A.战略

B.管理

C.R&D部门

D.行为者

5.（ ）在服务项目交付后企业提供后续服务的阶段，如人员的培训，服务质量评估等。

A.前端服务创新

B.服务过程创新

C.后端服务创新

D.终端服务创新

6.（ ），在市场需求不确定，需求规模较小的情况，服务企业致力于服务产品功能上的创新，以服务创新来引发市场需求。

A.STI渐进模式

B.STI突破模式

C.DUI渐进模式

D.DUI突破模式

7.二元组织设计中（ ）：大中型企业根据产品、技术、市场特点，针对一些有影响的创新，投入大量的人力、财力和物力组建的独立机构。

A.内企业

B.新事业发展部

C.创新小组

D.新产品开发委员会

8.（ ）：是对全球化组织的人员进行管理的原则和实践，是对来自不同国家的员工进行各种人力资源活动的过程。

A.电子化人力资源管理

B.虚拟组织人力资源管理

C.全球人力资源管理

9.服务营销主要特点有（ ）。

A.供求分散性

B.分销方式单一性

C.服务消费者需求差异性

D.对服务人员的技术要求高性

10.广义服务创新的范畴包括（ ）。

A.服务业服务创新

B.制造业服务创新

C.公共服务创新

D.社会服务创新

11.服务创新的外部驱动力有（ ）。

A.战略

B.管理

C.轨道

D.行为者

12.知识密集型服务业的创新模式（ ）。

A.STI渐进模式

B.STI突破模式

C.DUI渐进模式

D.DUI突破模式

13.知识密集型服务业的客户互动优化有（ ）。

A.分类引导客户互动行为

B.引导和控制客户不同阶段的参与

C.降低客户互动的不确定风险

14.学习型组织的组织结构特征（ ）。

A.网络化

B.扁平化

C.柔性化

D.无边界化

E.动态性

15.人力资源管理创新的内容（ ）。

A.管理理念创新

B.组织结构创新

C.培训机制创新

D.激励机制创新

E.绩效考核机制创新

16.企业组织创新模式有（ ）。

A.战略先导型组织模式

B.技术诱导型组织创新模式

C.市场压力型组织创新模式

17.服务创新是指在服务过程中服务企业应用新思想和新技术来改善和变革现有的服务流程和服务产品，提高现有的服务质量和服务效率，为顾客创造新的价值，最终形成服务企业的竞争优势。

18.一元组织是企业设立两个独立的研究与开发组织，从而把渐进性创新的研发与突破性创新的研发割裂开来。

19.知识密集型服务业是一种经济活动，它致力于知识的创造、积累和传播，是服务业发展最快的部分。知识密集型服务业与普通服务业存在差异，是依赖新技术和专业知识，为客户提供高附加值服务的新兴服务业。

20.组织创新即通过优化调整管理要素（人、财、物、时间等资源）的配置结构，从而提高现有管理要素的效能。