东北财经大学《金融服务营销X》综合作业
试卷总分:100  得分:100
一、单选题 (共 15 道试题,共 30 分)
1.CIS是下列哪项的简称（ ）。
A.企业理念识别系统
B.企业识别系统
C.企业行为识别系统
D.企业视觉识别系统
 
2.最早把CRM引入银行业的是（ ）。
A.花旗银行
B.中国工商银行
C.汇丰银行
D.渣打银行
 
3.下列选项中是美国CIS的特点的是（ ）。
A.注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理
B.并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划
C.具有人性管理精神，以人为本
D.注重企业实际调查研究
 
4.下列选项中（ ）是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。
A.银行理念识别
B.银行行为识别
C.银行视觉识别
D.企业识别系统
 
5.（ ）是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。
A.零距离
B.零成本
C.零投诉
D.零矛盾
 
6.消费者感受一个产品的总和是（ ），它是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受，建立关系，并占得一席之地的产品。
A.品牌
B.广告
C.服务
D.营销
 
7.经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（ ）职责。
A.联络员
B.服务员
C.情报员
D.推销员
 
8.下列不属于银行市场定位原则的是（ ）。
A.银行目标驱动
B.突出特色
C.定位有形化
D.利益定位
 
9.最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（ ）。
A.差异化服务
B.亲情化服务
C.先进化服务
D.有形化服务
 
10.通常采取实施业务多样化、成本优势、地理扩张战略措施的营销战略是（ ）。
A.市场领导者战略
B.市场挑战者战略
C.市场追随者战略
D.市场补缺者战略
 
11.根据产品在消费者心中的声望、信任度和社会地位来确定价格的定价策略是（ ）。
A.整数定价
B.尾数定价
C.声望定价
D.招徕定价
 
12.大众营销的核心是（ ）。
A.市场份额
B.顾客份额
C.产品份额
D.其他
 
13.金融营销的性质是（ ）。
A.直接营销
B.服务营销
C.关系营销
D.综合营销
 
14.（ ）营销分配与激励机制中开始有了管理的观念，开始实行一定程度的约束控制个体的行为，但却不是靠制度来管理。
A.原始式的
B.人治式
C.法治式
D.人性化的
 
15.银行整合营销的手段与方式是（ ）。
A.广告
B.直接营销
C.一个声音，一个形象
D.公共关系
 
二、多选题 (共 20 道试题,共 60 分)
16.客户经理绩效考核激励的原则有（ ）。
A.公平性
B.合理性
C.公开性
D.全面性
E.科学性
 
17.下列选项属于银行整合营销传播的原则的有（ ）。
A.银行形象的一致性
B.选择目标客户
C.银行产品的客观性
D.以市场需求为主导
E.成本、费用的合理性
 
18.银行CRM的应用效果有（ ）。
A.鉴别客户
B.赢得客户
C.全面实施
D.留住客户
E.发展客户
 
19.下选项中（ ）属于小品牌的营销谋略。
A.细分市场
B.感性营销
C.品牌联盟
D.挑战领导品牌
E.名人效应
 
20.薪酬制度制定的原则有（ ）。
A.对外具有竞争力
B.对内具有公平性
C.对个人的激励性
D.最低成本性
E.易于管理性
 
21.营销是策划的过程，4Ps营销策略的四个要素是指（ ）。
A.产品
B.定价
C.人员
D.促销
E.分销
 
22.银行实施外部关系营销的途径有（ ）。
A.参与公益活动
B.提供特色服务
C.公开业务关系
D.开展业务代理
E.合作投入
 
23.市场挑战者战略有（ ）。
A.迂回战略
B.合并战略
C.有选择战略
D.直接进攻战略
E.有距离战略
 
24.银行实行客户经理制的优越性表现在（ ）。
A.加速银行从银行中心论到客户中心论的转变
B.更好地为客户提供金融服务
C.使银行营销更加专业化
D.激发员工的营销积极性
E.有利于金融产品的推陈出新
 
25.薪酬系统设计的基本原则有（ ）。
A.公平原则
B.竞争原则
C.激励原则
D.经济原则
E.合法原则
 
26.按照业务类型的不同，银行产品可分为（）。
A.负债业务产品
B.资产业务产品
C.中间业务产品
D.核心产品
E.外延产品
 
27.在小品牌的营销谋略中，细分市场常用的细分变量有（ ）。
A.地理变量
B.人口变量
C.心里变量
D.行为变量
E.市场变量
 
28.银行实施内部关系营销的途径有（ ）。
A.树立“以客户为中心”的营销理念
B.建立全员营销标准流程
C.实施内部关系营销计价
D.建立畅通的内部信息渠道
E.建立内部对话机制
 
29.下列选项，银行“一对一”营销的缺点包括（ ）。
A.满足消费者个性化需求
B.以销定产，减少库存积压
C.经营成本和风险加大
D.技术和信息的更新换代快
E.促进企业不断发展
 
30.从性能和表现形式上看，银行产品可分为（ ）。
A.核心产品
B.基本产品
C.外延产品
D.资产类业务产品
E.负责类业务产品
 
31.银行服务营销的特点有（ ）。
A.无形性
B.非储存性
C.异质性
D.同质性
E.循环性
 
32.SMARTSF法所要求的银行服务标准有（ ）。
A.明确性
B.可衡量性
C.与客户的需求一致
D.组织支持
E.及时性
 
33.个人客户市场细分的标准要考虑的因素有（ ）。
A.人口因素
B.地理因素
C.心里因素
D.行为因素
E.利益因素
 
34.优秀的销售人员应该具备的条件是（ ）。
A.学者的头脑
B.艺术家的心
C.技术者的手
D.劳动者的脚
E.鉴赏者的眼睛
 
35.银行CIS的主要内容有（ ）。
A.企业理念识别
B.企业行为识别
C.企业视觉识别
D.银行企业文化
E.企业识别系统
 
三、判断题 (共 5 道试题,共 10 分)
36.商标等于品牌。（ ）
 
37.MI的视觉化体现是BI，而VI的MI的行为化延伸。（ ）
 
38.品牌可以任意延伸。（ ）
 
39.以客户为中心是银行服务理念创新的突出标志。（　）
 
40.金融服务营销在交易达成时或交易完成的短时间内可获得直观的效益。（ ）