北京邮电大学（客服方向）XX客服中心提升服务质量的对策研究任务书【毕业论文】
北京邮电大学网络教育学院本科毕业设计任务书
| 论文选题 | ××客服中心提升服务质量的对策研究 |
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设计内容（论文提纲）： 第一章 引言 简要介绍选题背景和意义。 第二章 服务质量概述 一. 服务质量的概念 二. 客服中心服务质量的测评及分析方法 （主要介绍你后面采用的方法） 三. 影响客服中心服务质量的因素 第三章 ××客服中心服务质量的现状分析 一. ××客服中心概况 （本部分简要介绍××客服中心的基本情况。） 二. ××客服中心服务质量现状分析 （本部分应介绍、分析本客服中心服务质量现状，包括目前采用的服务质量测评方法、测评的指标体系、测评的实际数据，并利用近两年的服务质量实际测评数据进行分析，找出存在的质量问题。本部分要利用统计图表对数据进行整理、分析，还可以运用质量管理中常用的排列图、因果图等方法，分析、找出存在的质量问题。） 三. ××客服中心服务质量存在问题的原因分析 （根据前面分析出的本客服中心服务质量存在的问题，分析产生质量问题的原因。） 第四章 ××客服中心提升服务质量的对策与措施 （第四章是论文的重点内容之一，要求结合第三章中的问题来写，提出改进与提升服务质量的具体策略与措施。论文应体现本地区、本单位实际和作者个人的见解，切忌泛泛而谈。） 第五章 结束语 论文研究的结论、论文研究的不足及有待解决的问题等。 |
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建议与注意事项： 1、在论文写作时，需将××客服中心改为本人所在的客服中心，如：北京移动分公司客服中心提升服务质量的对策研究。 2、建议撰写论文前阅读服务质量管理或服务营销等方面的书籍，并运用相关理论来分析问题和解决问题。如可以使用质量管理工具来分析质量问题，如排列图、因果图、相关分析等。 3、论文一定要有本客服中心服务质量测评的指标及实际测评数据，并通过数据分析，找出目前存在的问题，制定出具体的提升服务质量的对策。 4、如采取调查问卷的方式收集数据，需将调查问卷与调查的原始数据以附录的形式，置于论文正文之后。 5．主要参考文献请填写在撰写论文过程中实际参考的书籍、文章、内部资料等，建议尽量参考近几年的文献资料。（本人未实际参考的书籍、资料不要填写）。 |
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论文写作基本要求： 1、 独立撰写，内容需联系实际。 2、 章节清晰，字体统一，图文合理。 3、 正文一万字以上。 4、 严禁抄袭，文责自负。 |
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