北京邮电大学（客服方向）XX客服中心提升客户满意度的对策研究设计任务书【毕业论文】
北京邮电大学网络教育学院本科毕业设计任务书
| 论文选题 | ××公司客服中心提升客户满意度的策略研究 |
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设计内容（论文提纲）： 第一章 前言 （介绍选题背景：包括工作环境与选题意义等） 第二章 客户满意度的概念与客户满意度测评的意义 一、客户满意与客户满意度的概念 应注意区分客户满意与客户满意度的不同。 二、影响客户满意度的因素 影响客户满意度的因素可以从满意度的概念出发，论述影响客户期望和客户感知的因素。 三、企业测评客户满意度的意义 第三章 ××公司客服中心客户满意度测评结果及存在问题分析 一、××公司客服中心简介 二、××公司客服中心客户满意度测评指标与测评方法 此部分为论文重点内容之一，应包括客户满意度测评的内容、方法等相关内容。 三、××公司客服中心客户满意度测评结果及分析 此部分为论文重点内容之一，应对收集的数据进行必要的分析，要有各项具体指标的测评数据，并针对满意度较低的指标进行分析，找出产生问题的原因，以此作为改进对策的依据。 第四章 ××公司客服中心改进并提升客户满意度的策略 此部分为论文重点内容之一，通过上面分析，根据本公司客服中心存在的问题，提出提升客户满意度的策略或措施，要求策略要针对前面的存在问题来写，要具体。 第五章 结束语 （论文研究的结论、论文研究的不足及有待解决的问题）。 |
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建议与注意事项： 1、在论文写作时，需将××客服中心改为本人所在的客服中心，如：北京移动分公司客服中心提升客户满意度的策略研究。 2、建议撰写论文前阅读服务营销、客户满意度、服务质量等相关理论书籍，并运用相关理论来分析问题和解决问题。 3、论文一定要有本客服中心客户满意度测评的指标及实际测评数据，并通过数据分析，找出目前存在的问题，制定出具体的提升客户满意度的对策。 4、若受条件限制，难以得到企业提供的系统性数据资料，学生需要通过自行设计调查问卷等方式，在一定范围发放、收集问卷，并进行针对性的分析，以达到论文的要求。并需将调查问卷与调查的原始数据以附录的形式，置于论文正文之后。 5．主要参考文献请填写在撰写论文过程中实际参考的书籍、文章、内部资料等，建议尽量参考近几年的文献资料。（本人未实际参考的书籍、资料不要填写）。 |
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论文写作基本要求： 1、 独立撰写，内容需联系实际。 2、 章节清晰，字体统一，图文合理。 3、 正文一万字以上。 4、 严禁抄袭，文责自负。 |
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