天津大学《质量控制》在线作业二

试卷总分:100  得分:100

一、单选题 (共 20 道试题,共 100 分)

1.SERVQUAL量表中要求员工有整洁的服务和外表，表达了服务质量的（）

A.有形性

B.可靠性

C.响应性

D.移情性

2.服务质量差距分析模型中的差距2是（）

A.顾客期望的服务与体验到的服务之间的差距

B.具体服务质量标准与实际提供的服务之间的差距

C.管理层对顾客期望的服务的感知与后续制订的具体服务质量标准之间的差距

D.顾客期望的服务与管理层对顾客期望的服务的感知之间的差距

3.控制图的控制界限，一般都取( )

A.2倍的标准差

B.3倍的标准差

C.4倍的标准差

D.6倍的标准差

4.在计数值控制图中，计算量大、控制线凸凹不平、样本数量不等的控制图是( )

A.不合格品数控制图

B.不合格品率控制图

C.缺陷数控制图

D.单位缺陷数控制图

5.某厂加工手表齿轮轴，为控制其直径，应采用( )

A.不合格品率控制图

B.不合格品数控制图

C.均值－极差控制图

D.缺陷数控制图 D．

6.根据控制图判定工序正常，这时( )

A.只可能犯第一类错误

B.只可能犯第二类错误

C.第一类和第二类错误都可能犯

D.不会错判

7.检验的职能中，最基本、最主要的是( )

A.把关职能

B.预防职能

C.监督职能

D.报告职能

8.在下面列出的数据中，属于计数数据的是(???? )

A.长度

B.不合格品数

C.重量

D.化学成分

9.潜在失效模式及后果分析（FMEA）的风险顺序指数不含（ ）

A.严重度

B.复杂度

C.频度

D.检测度

10.质量功能扩展（QFD）的第一步是

A.明确顾客需求

B.明确设计要求

C.确定技术特性

D.进行竞争分析

11.6σ管理模式是在下列哪个公司被发扬光大的（）

A.摩托罗拉

B.通用电气公司

C.海尔

D.宝马

12.以下哪项费用属于外部损失成本（ ）

A.检验费

B.索赔费

C.认证费用

D.返修损失

13.在计量值控制图中，计算简便，但效果较差的是（ ）

A.平均值-极差控制图

B.中位数-极差控制图

C.单值-移动极差控制图

D.连续值一极差控制图

14.若1.00＜Cp≤1.33，则可判定工序能力( )

A.不足

B.良好

C.充足

D.过于充足

15.增加鉴定费用后，下列哪项费用会减少（ ）

A.产品成本

B.预防费用

C.内部损失

D.外部损失

16.产品交货后，因产品不能满足规定的质量要求所造成的损失是（ ）

A.内部损失成本

B.外部损失成本

C.外部质量保证成本

D.鉴定成本

17.质量成本是衡量企业质量管理活动和质量体系( )的依据

A.品质性

B.经济性

C.时效性

D.有效性

18.检验的目的就是按( )验证产品质量特性是否符合要求

A.工艺

B.图纸

C.标准

D.计量

19.以下哪项费用属于预防成本（ ）

A.检验费

B.教育培训费

C.认证费用

D.返修损失

20.质量屋的屋顶是（）

A.顾客需求

B.竞争分析

C.技术评估

D.技术特性