广东开放大学2022年秋《电子商务概论》（专科）形考任务2试题

试题 1
[单选题] 以下哪个不属于渠道冲突的原因()。
A．线上与线下的利益冲突

B．互联网的领域和利益冲突

C．多渠道设计不完善

D．分工界线越来越模糊

试题 2
[单选题] 网络营销的特点不包括()。
A．交互性

B．跨时空

C．大众化

D．经济性

试题 3
[单选题] ()是指企业以直接价格折扣、优惠券价格折扣、买一送一等形式降低产品价格，达到促销产品的目的。
A．降价促销

B．有奖促销

C．积分促销

D．免费促销

试题 4
[单选题] 关于基于内容的个性化产品推荐，错误的描述是()。
A．可以向消费者推荐符合其特定兴趣偏好的项

B．能够有效地使用其他相似消费者的反馈信息，可加快个性化学习的速度

C．能推荐新的或不是很流行的产品

D．可解释性强

试题 5
[单选题] 微博营销的定位不包括以下哪个()。
A．官方微博

B．微信公众平台

C．客服微博

D．产品微博

试题 6
[单选题] ()是采用竞价方式来提高网站在有关竞价关键司搜索结果中的排名位置，价格是决定排名的重要因素。
A．关键词竞价排名

B．搜索引擎优化

C．关键词广告

D．收费登录分类目录

试题 7
[单选题] 电子商务客户服务团队建设的阶段包括()个阶段。
A．2

B．1

C．3

D．4

试题 8
[单选题] 某商城客服部门的一名客服离职了，客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作，同时向人事部门提出招聘要求，但是一个月过去了，人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作，多次提出重新安排的要求而未能得到解决，终于与王经理发生了冲突。
李先生："我知道你很辛苦，也已经尽力了，得，我就再多干点儿，你也努力让人事部门快点招人来。"
这种冲突的处理方式是()。
A．对抗

B．协作

C．回避

D．迁就

E．折中

试题 9
[单选题] 某商城客服部门的一名客服离职了，客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作，同时向人事部门提出招聘要求，但是一个月过去了，人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作，多次提出重新安排的要求而未能得到解决，终于与王经理发生了冲突。
李先生："我知道你很忙，也不能一直催你，这事就先这样吧。我没空时也得先忙自己的负责范围，有空时就尽量帮忙干干，好吧?"
王经理："上个月没招到人，让你辛苦了，真是不好意思，你就尽量干着，领导要是问起来，实在干不完也没办法不是?"
这种冲突的处理方式是()。
A．协作

B．迁就

C．对抗

D．回避

E．折中

试题 10
[单选题] 客户关系管理起源于()。
A．20世纪80年代初

B．20世纪80年代末

C．20世纪90年代末

D．20世纪90年代初

试题 11
[判断题] 客户服务工作，按商业实践的全过程来分，应具备三大基本职能：售前服务职能、售中服务职能和售后服务职能。（)
试题 12
[判断题]
客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。()

试题 13
[判断题] 从20世纪70年代末至今，主流观点认为所有冲突都是不良的、消极的、破坏性的。（)
试题 14
[判断题] CRM系统变成了企业一个基于电子商务的面向客户应用的系统，代表了企业向电子商务经营模式的转变。（)
试题 15
[判断题] 免费价格策略是市场营销中常用的营销策略，主要用于促销和推广产品。（)
试题 16
[判断题] 网络旅游服务是指旅游服务提供商借助互联网提供"吃、住、行、游、购、娱"等相关信息，帮助用户制定旅游线路，并提供交通票证、住宿房位、娱乐项目等预订服务。（)
试题 17
[判断题] 电子商务环境下，企业不仅需要关注产品产品设计问题，更要关注如何帮助用户从大量的产品中找到符合需求的产品。（)
试题 18
[判断题] 网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的以互联网为基本手段的、营造网上经营环境的各种活动。（)
试题 19
[判断题] 网络内容服务是指通过互联网为用户提供新闻、音乐和视频等内容的服务。（)
试题 20
[判断题] 网上间接营销是指利用互联网而不借助任何传统中介作用将产品或服务直接从生产商销售给最终用户。（)
试题 21
[多选题] 网络品牌的特征包括()。
A．网络品牌象征在线客户支持和服务的能力体现

B．网络品牌与网络社区及其成员相关联

C．网络品牌体现了网络和信息技术的特点

D．网络品牌意味着提供有价值的信息或服务

试题 22
[多选题] 网络定价策略包括()。
A．低价定价策略

B．免费价格策略

C．拍卖竞价策略

D．许可使用定价策略

试题 23
[多选题] 病毒性营销的常见方法有()。
A．调动公众传播信息的积极性

B．通过"口头传递"传播信息

C．提供易于传播的信息

D．利用"免费"吸引客户

试题 24
[多选题] 社会化促销通常利用()等在线社交平台展开。
A．微博类应用

B．在线社交类应用

C．即时消息类应用

D．共享空间类应用

试题 25
[多选题] 微博营销的特点有()。
A．门槛低

B．见效快

C．多平台

D．传播快

试题 26
[多选题] 免费价格策略有哪些形式()。
A．产品和服务部分免费

B．产品和服务完全免费

C．产品和服务限制免费

D．产品和服务捆绑式免费

试题 27
[多选题] 大规模定制具有()特点。
A．以敏捷为标志

B．以竞争合作的供应链管理为手段

C．以模块化设计、零部件标准化为基础

D．以现代信息技术和柔性制造技术为支持

E．以客户需求为导向

试题 28
[多选题] 电子商务个性化的原因有()。
A．市场发展的需要

B．电子商务个性化是电子商务自身发展的内在要求

C．消费者的需求个性化是企业电子商务个性化的推动力

D．电子商务个性化是企业创造竞争优势的重要手段

试题 29
[多选题] 客户关系管理的意义()。
A．有利于加强企业内部管理

B．增强企业竞争力

C．有利于促进企业技术革新

D．有效促进营销管理、降低营销成本

试题 30
[多选题] 对于客户关系管理的研究，主要集中于()方面。
A．认为CRM是一种管理理念

B．认为CRM是一套客户关系管理的技术方案与软件

C．认为CRM是一种管理机制

D．认为CRM是一种价值管理