形考四（第七、八章）

试卷总分:100 得分:94

一、单选题

1.我国的金融服务营销大致经历了（ ）阶段。

A.两个

B.三个

C.四个

D.五个

2.金融服务营销以非价格竞争为主的原因不包括（ ）。

A.金融产品价格受到严格监管，价格相对稳定

B.同行业同种金融产品在同一时间里价格差异不大

C.同种金融产品在同行中几乎具有完全的可替代性

D.客户对金融产品的价格不敏感

3.金融服务营销的目的就是（ ）。

A.了解市场需求

B.通过提供满足消费者的金融需求的服务获取收益

C.提高企业知名度

D.改进产品结构

4.金融企业对客户分类的意义在于（ ）。

A.提高企业管理水平

B.发现潜在客户

C.分部金融企业提供多样化、有针对性的服务

D.留住优质客户

5.调查显示, 好的服务能够有效地解决客户的问题,（ ）的客户会成为忠实客户。

A.80%

B.85%

C.90%

D.95%

6.不好的服务感受将会使1 个客户平均告诉10 个人, 其中, 有1/5 的客户会告诉（ ）个人。

A.15

B.20

C.25

D.30

7.一对一营销的最终目标是（ ）。

A.使企业价值得到提升

B.产品销售的成功

C.提升整体的客户忠诚度, 并使客户的终身价值达到最大化

D.扩大企业影响力

8.据统计, 开发一名新客户的费用比保有一名老客户要多出（ ）。

A.1倍

B.2倍

C.3倍

D.5倍

9.世界上第一家互联网银行——美国安全第一网络银行诞生于（ ）。

A.1993年

B.1995年

C.1997年

D.1999年

10.10．中国首家互联网银行是（ ）。

A.深圳前海微众银行

B.浙江网商银行

C.百信银行

D.新网银行

二、多选题

11.客户忠诚主要包括（ ）。

A.客户长期对企业产品或服务重复购买

B.客户交叉购买该企业的其他产品或服务

C.客户对该企业的产品或服务具有高度依赖

D.能抵御该企业竞争对手的营销策略

12.一个完整的CRM系统能够实现对（ ）的全面管理。

A.客户销售

B.开发拓展市场

C.支持和服务

D.竞争对手

13.CRM 系统的实施与安装需要做到（ ）。

A.客户识别

B.客户区分

C.提供个性化的产品或服务以满足客户的特殊需求

D.客户关怀

14.金融企业实施一对一营销的步骤是（ ）。

A.识别客户

B.客户差异化

C.与客户沟通

D.“定制”服务

15.客户经理的作用，主要表现在（ ）。

A.树立企业形象

B.拓展、联系客户

C.提升银行利润

D.提升银行经营管理水平

16.互联网金融的类型主要有（ ）。

A.纯网络金融企业

B.P2P网贷

C.互联网理财

D.众筹

17.P2P网贷的明显缺点是（ ） 。

A.操作复杂

B.道德风险高

C.信用风险高

D.难以监控

18.众筹的主要特点是（ ）。

A.预售性

B.无上限

C.排他性

D.有下限

19.互联网金融营销的优势有潜在受众多以及（ ）。

A.营销成本低

B.沟通良好

C.传播技术先进

D.客户流失较少

20.互联网金融营销在某些方面也会产生一些限制，比如（ ）。

A.沟通不畅

B.客户信任问题

C.网络安全问题

D.法律法规不完善

三、判断题

21.价格竞争在金融服务营销中并不占有重要地位, 优质、专业的服务才是最有力的竞争筹码。

22.混业经营降低对金融服务营销的要求。

23.金融服务营销中全方位服务的原则前提是分业经营。

24.金融服务营销中全方位服务的原则前提是混业经营。

25.金融企业在市场上树立良好的口碑, 带动客户口口相传是其组织招徕客户的一种重要的、低成本的方式。

26.客户关系管理源于日本的市场营销理论。

27.唐·佩珀斯认为, 决定一个企业成功与否关键在于“市场份额”。

28.金融科技有利于普惠金融。

29.互联网金融营销能够拓宽客户的广度和厚度，便于开发新客户，也便于培养忠实客户。

30.在互联网金融营销策略中，补贴策略可以作为一种长期性的的促销策略。