贵州电大2021年秋季《企业运营与发展（省）》03任务

1.[单选题] （ ）是坚持以客户为中心观念的非常重要的工作内容。

泽学网（www.zexuewang.net）

A.客户第一

B.产品第一

C.质量第一

D.服务第一

答:——D——

2.[单选题] 了解产品，与企业有着经济上的关联关系。指的是企业客户中的（ ）。

A.消费者客户

B.商业行客户

C.企业内部客户

D.政府机构

答:——C——

3.[单选题] （ ）是指你的企业所能够提供的产品或服务与其他竞争厂商所提供的相同产品或服务相比，所具有的差异性和特别优势。

A.EQP

B.MDSA

C.FPOCO

D.STP

答:——B——

4.[单选题] （ ）是一种最古老也是最常用的绩效考评方法。

A.书面描述法

B.关键事件法

C.评分表法

D.行为定位法

答:————

5.[单选题] （ ）是指对员工工作成绩和效果的考察、核准与评定工作，以便为员工的薪酬、奖励、晋升等提供依据。

A.员工行为定位

B.员工绩效考评

C.人力资源评估

D.人力资源管理

答:————

6.[单选题] （ ）是企业目标管理方法在员工一级管理中的贯彻落实，是目标分解的最后一道环节。

A.分组排序法

B.目标管理法

C.个体排序法

D.配对比较法

答:————

7.[多选题] 财务分析的目的在于（ ）。

A.偿债能力

B.资金管理能力

C.获利能力

D.企业发展趋势

答:————

8.[多选题] 在一个正常的企业中，财务管理的资金运营必须要做好（ ）。

A.财务预算

B.融资

C.产值评估

D.现金流动

答:————

9.[多选题] 间接成本包括（ ）。

A.房屋成本

B.管理费用

C.劳动成本

D.材料成本

答:————

10.[多选题] 人力资源包括（ ）。

A.智力资源

B.社会资源

C.社会关系资源

D.劳动力资源

答:————

11.[多选题] 直接成本包括（ ）。

A.房屋成本

B.管理费用

C.劳动成本

D.材料成本

答:————

12.[多选题] 环境资源包括（ ）。

A.土壤

B.空气

C.水

D.动物与植物

答:————

13.[判断题] 赢得新客户比维护老客户的成本要大得多。（ ）

A.√

B.×

答:————

14.[判断题] 环境资源是指我们周围的自然环境和人文环境。（ ）

A.√

B.×

答:————

15.[判断题] 面对客户的抱怨，请不要打断他们，同时应立即承认企业有责任。（ ）

A.√

B.×

答:————

16.[判断题] 人力资源开发与管理是实现企业目标的一种手段，具体的运行工作包括获取、整合、奖酬、调控、开发等。（ ）

A.√

B.×

答:————

17.[问答题] 企业应如何维护与客户之间长期的紧密的往来关系？

答:————

18.[问答题] 如何保持竞争优势赢得新客户？

答:————