东北财经大学《网络营销理论与实务》单元作业三

试卷总分:100  得分:100

一、单选题 (共 10 道试题,共 50 分)

1.（ ）不是关于传统营销的描述。

A.销售就是把产品卖出去

B.所有者是企业的领导

C.产品是企业盈利的手段

D.企业管理价值流程

2.关于客户关系管理的说法，错误的是（ ）。

A.客户关系管理仅仅是销售商与客户的关系管理

B.客户关系管理不等于CRM软件

C.客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系

D.客户关系管理是建立在价值上的

3.数据仓库的层次不包括（ ）。

A.数据源

B.集成层

C.存储层

D.反馈层

4.以下（ ）不属于eCRM的特点。

A.整合性

B.个性化

C.实时性

D.便捷性

5.CRM的作用不包括（ ）。

A.能够及时解决客户抱怨的问题

B.提高顾客满意度

C.增加重复性工作

D.提高劳动生产率

6.在数据库分析中，不属于产品盈亏情况的分析内容是（ ）。

A.销售额或净资产

B.利润率

C.敏感分析

D.市场价格弹性

7.关于布尔塞模型的运用，下列说法错误的是（ ）。

A.如果产品根本不符合标准要求，记为2分

B.如果完全符合标准，则计10分

C.如果与标准非常接近，计8分或9分

D.如果既不算太好地符合标准，但又不算太差，根据情况计2至7分

8.与市场细分策略相关的布尔塞标准不包括（ ）。

A.目标市场是否容易确定并进入

B.目标市场的地理位置

C.人口特征

D.消费者购买心理

9.客户关系管理的软件层不包括（ ）。

A.以客户为重心

B.营销自动化

C.销售自动化

D.客户前端软件

10.在数据库分析中，不属于产品竞争能力的分析内容是（ ）。

A.市场需求

B.市场占有率

C.竞争结构

D.销售能力

二、多选题 (共 5 道试题,共 25 分)

11.评价企业客户关怀程度，可以从（ ）方面进行。

A.寻求特征

B.体验特征

C.信用特征

D.性格特征

12.下列各项中，属于网络广告中不当广告的表现形式有（ ）。

A.隐形广告问题

B.电子邮件广告

C.不正当链接广告

D.流氓软件

13.布尔塞模型的30个因素是与下列（ ）指标相关的。

A.企业成本结构

B.目标市场

C.价位

D.售后服务

14.分析型软件具备的功能包括（ ）。

A.客户分析

B.数据挖掘

C.客户建模

D.客户沟通

15.忠诚的客户通常具有的特点包括（ ）。

A.经常、反复地购买、使用企业的产品或服务

B.在购买企业的产品或服务时，选择呈单一性

C.乐于向他人推荐企业的产品或服务

D.排斥企业的竞争对手

三、判断题 (共 5 道试题,共 25 分)

16.OLAP 联机分析处理技术是一种对数据的多维分析技术。（ ）

17.关于网络著作权，使用目的必须正当，不能借合理使用之名行剽窃之实。（ ）

18.依照客户对交易的态度划分，客户数据库可分为积极客户数据库和不积极客户数据库。（ ）

19.按照客户重要性分类，客户可分为贵宾型、重要型和普通型。（ ）

20.网络营销中，由于地域的限制，经营者与消费者之间的力量对比较之现实社会更加悬殊，消费者的知情权、自主选择权、公平交易权、安全权等更容易遭到经营者的侵犯。（ ）