23秋学期（高起本：1709-2103、专升本/高起专：2003-2103）《销售客户沟通》在线作业-00001
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分)
1.下列不属于沟通基本要素的是()
A.发送者
B.接收者
C.反馈
D.信息

2.()表示对交往对象的专注、恭敬, 但会令对方不安。
A.直视
B.凝视
C.盯视
D.扫视

3.人类大脑每秒钟会接收超过##万比特的信息
A.10
B.50
C.100
D.200

4.()者往往精力旺盛、爱钻“牛角角尖”、肯钻肯干。
A.边说边笑
B.掰手指节
C.腿脚抖动
D.自言自语

5.阳光七心态不包括()
A.尊重
B.感恩
C.相信
D.坚韧

6.下列要素不属于沟通基本要素的是()
A.传播者
B.信息
C.接收者
D.反馈

7.孕育阳光心态,就是要通过自我沟通方式来孕育##个阳光心态。
A.六
B.七
C.八
D.九

8.()者往往性格开朗、知足常乐、富有人情味。
A.边说边笑
B.掰手指节
C.腿脚抖动
D.自言自语

9.人际关系导向兼外向型人格属于()
A.和平型
B.活泼型
C.完美型
D.力量型

10.对待客户异议正确的态度是()
A.抢先说
B.辩解
C.同理心
D.强势态度

11.积极自我沟通的八种方式不包括()
A.积极促成
B.积极聚焦
C.积极设问
D.活力身心

12.在与客户沟通的过程中,首先务必()
A.亲和
B.知人
C.表述
D.促成

13.客户主动提要求的概率只有大约()。
A.20%
B.30%
C.40%
D.50%

14.依据()可以把沟通分为沟通自己和沟通他人。
A.沟通对象
B.沟通要素
C.空间范畴
D.沟通方向

15.口头沟通的优点不包括()
A.快捷
B.及时
C.全息
D.易保存

16.调查表明,在即将达成一致的沟通中,如果没有主动地提出要达成协议,结果将有60%的沟通最终没有达成协议。
A.30%
B.40%
C.50%
D.60%

17.人际沟通“三信息”不包括( )
A.肢体语言信息
B.声音语言信息
C.声调语言信息
D.文字语言信息

18.书面沟通的优点不包括()
A.内容具体化
B.可永久保存
C.便于查询
D.反馈及时

19.自我实践型人格的特点不包括()
A.经验丰富
B.爱挑毛病
C.决定直爽
D.立即行动

20.依据()可以把沟通分为口头沟通和书面沟通。
A.媒介
B.是否互动
C.是否中转
D.语言符号

二、多选题 (共 15 道试题,共 30 分)
21.口头沟通的优点有()
A.快捷
B.及时
C.全息
D.易保存

22.客户是特殊的人,表现在()
A.没有亲情关系
B.负有利益职责
C.对情感更加敏感
D.不容易忠诚

23.有效表述需遵循的原理包括()
A.数字化
B.简单化
C.逻辑化
D.条理化

24.任主管角色时所须经历的一对多沟通包括()
A.主持会议
B.参加会议
C.开展培训
D.项目申报

25.对个人而言,沟通的效用有()
A.促进个人成长
B.提升亲和力
C.提升影响力
D.提升幸福指数

26.舍得心,在沟通客户中表现为()南开大学泽学网微信：zexue66

A.站在客户角度
B.想着客户利益
C.讲述客户收益
D.赚取客户利润

27.对组织而言,有效沟通可以( )
A.提高组织运行效率
B.增进组织效益
C.激发组织矛盾
D.实现组织目标

28.依据沟通方向划分,沟通的种类有()。
A.上行沟通
B.下行沟通
C.平行沟通
D.斜向沟通

29.人际沟通三符号包括()
A.肢体语言
B.声音语言
C.文字语言
D.图画语言

30.客户沟通的特点有()
A.更需要加强情感沟通
B.更需要强调客户利益
C.沟通客户先沟通自己
D.书面比口头更重要

31.积极自我沟通的八种方式包括()
A.“共贏”观念
B.积极聚焦
C.积极设问积
D.极定义

32.客户沟通能力包括()
A.沟通知识水平
B.沟通实践技能
C.自我沟通水平素养
D.自我认知信心

33.为了有效沟通,要求媒介(信道)要()
A.匹配
B.快速
C.直接
D.统一

34.了解客户,需要调研的内容有()
A.基本背景
B.内心思想
C.需求概况
D.行为偏好

35.握手时应遵循的“尊者为先”原则包括()。
A.上级在先
B.长辈在先
C.主人在先
D.女土在先

三、判断题 (共 15 道试题,共 30 分)
36.与逃避痛苦型客户沟通的适合方式是让他了解到,如果不做则会造成损失或不利后果。

37.商务沟通,需要衣着得体,男性全身服饰颜色不应少于三种。

38.沟通中只需指出对方事情或行为不当,而不需要否定对方。

39.肢体语言信息传递速度最快、最反映真实心意、最可信。

40.沟通障碍的本质,是心与心之间存在隔膜。

41.站立时习惯于双手叉入裤袋者,内向、保守、不善言语,较封闭内心。

42.表述中以特征和利益来支持优点,让客户感知到优点,这就是FAB表述。

43.促成是一种助推行为,须有强大能量才会有影响力。

44.即使客户心动了时,也要以恰当的方式来促成,才能达成共识。

45.与文字语言相比,数字语言是大脑所不擅长处理与不喜欢处理的语言。

46.发送者不愿开口、表达不确切、语言不恰当、目的不明确、过于自我等都会成为沟通障碍。

47.肢体语言在沟通中的影响力权重最低。

48.喜欢讲自己的经历、故事、观点的人,往往性格内向。

49.在与客户的沟通中,首先要做到让客户开启心门、心生愉悦,以培养亲和关系。

50.面对异议,应巧妙地当面否定或辩驳。