23秋学期（高起本：1709-2103、专升本/高起专：2003-2103）《现代质量管理学》在线作业-00002
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 25 道试题,共 50 分)
1.朱兰螺旋线追求的目标是()
A.适用性
B.稳定性
C.可靠性
D.一致性

2.在100次服务中出现了20次缺陷,而每次服务过程中有10次缺陷机会,那么DPU就等于()
A.20/1000
B.20
C.20/100
D.10

3.下列哪一项是全面质量管理的中心()
A.领导
B.人
C.工作
D.数据

4.关于顾客满意的表述正确的是()
A.满意的顾客会再次光临
B.满意是一种态度
C.满意的顾客会愿意付出更高的价格
D.满意的顾客会推荐新的主顾

5.将统计学知识引进到质量管理中的最具代表性的学者是()
A.石川馨
B.田口玄一
C.朱兰
D.戴明

6.下列关于质量与价格关系的表述正确的是()
A.高质量的产品价格也高
B.高价格的产品质量也高
C.质量与价格无关
D.消费者知识的有限性模糊了质量与价格的关系

7.质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于问题识别()
A.流程图
B.检查表
C.因果图
D.帕累托分析

8.失效影响是指一个部件失效时对什么所产生的影响?()
A.产品
B.服务
C.系统
D.过程

9.帮助小组成员收集各种不同的想法的工具是()
A.亲和图
B.散点图
C.关联图
D.矩阵图

10.关于现代质量领域中的顾客的表述正确的是()
A.包括内部顾客和外部顾客
B.包括真实顾客和潜在顾客
C.包括满意的顾客和不满意的顾客
D.包括目标顾客和非目标顾客

11.哪位学者认为所有的突破都是通过一个个项目实现的,没有其他途径?()
A.戴明
B.石川馨
C.朱兰
D.田口玄一

12.故障树是一种用于分析什么的工具()
A.分析导致产品性能无法达标的原因的分析工具
B.分析过程能力不足的原因的分析工具
C.分析产品设计缺陷的分析工具
D.分析导致系统失效的缺陷组合的分析工具

13.评估服务质量的工具——SERVQUAL包含了哪两部分()
A.顾客期望和顾客感知
B.顾客期望和顾客满意
C.顾客感知和顾客满意
D.顾客满意和顾客期望

14.下列属于计数值控制图的是()
A.均值-标准差控制图
B.均值-极差控制图
C.中位数-极差控制图
D.缺陷数控制图

15.在有限的时间内,专门为解决某一特定问题所组建的高权力团队被称为()
A.自然工作组
B.攻关团队
C.自主工作团队
D.跨职能团队

16.下列关于项目团队的发展阶段描述正确的是()
A.形成阶段、震荡阶段、规范阶段、辉煌阶段
B.震荡阶段、规范阶段、辉煌阶段、解散阶段
C.形成阶段、规范阶段、辉煌阶段、成功阶段
D.规范阶段、培养阶段、震荡阶段、辉煌阶段

17.全面质量管理的基本方法中的“一个过程”是指()
A.企业管理是一个过程
B.质量管理是一个过程
C.质量改进是一个过程
D.认识质量是一个过程

18.提出计划、控制和改进三部曲的学者是()
A.石川馨
B.田口玄一
C.朱兰
D.戴明

19.关于质量与利润率的关系表述不正确的是()
A.高质量一定会带来高利润率
B.高质量是高利润率的充分必要条件
C.高质量是高利润率的必要条件
D.质量与利润率无关

20.朱兰认为组织的内部改进应以什么方式进行,而且“绝无其他方法可以代替”()
A.统计
B.自动化
C.项目
D.外部咨询

21.不属于质量三环的一项是()
A.质量管理
B.质量控制
C.统计分析
D.质量保证

22.失效模式与效应分析是质量三环中哪一环的工具()
A.质量管理
B.质量控制
C.统计分析
D.质量保证

23.六西格玛管理的DMAIC改进流程中的M是指()
A.定义
B.测量
C.分析
D.控制

24.下列哪一项在MBNQA评分标准中所占的分数比重最大()
A.领导力
B.过程管理
C.经营成果
D.信息与分析

25.偏向型分布的直方图通常是由于什么原因造成的()
A.倾向性加工
B.计量器具的示数误差过多
C.数据来源于两个总体
D.生产过程中存在缓慢的异常因素

二、多选题 (共 15 道试题,共 30 分)
26.下列哪几项是产品设计的基本要求()
A.可以被制造出来
B.易于维修
C.上市的速度
D.移情性

27.影响质量的因素可以分为()
A.偶然性因素
B.必然性因素
C.系统性因素
D.人为性因素

28.项目可行性阶段包括()
A.概念
B.开发/规划
C.实施/执行
D.收尾/结束

29.影响团队创造力的社会性因素包括()
A.搭便车倾向
B.表达障碍
C.社会比较
D.信息偏差

30.质量三环包括哪三项内容()
A.质量管理
B.质量控制
C.统计分析
D.质量保证

31.下列属于绘制直方图时应该注意的规则的包括()
A.直方图中各柱形的宽度必须相等
B.各组的范围互斥，且覆盖所有取值范围
C.组数为奇数
D.确保各组的数据量相等

32.下列关于顾客角色转变的描述正确的是()
南开大学泽学网微信：zexue66
A.顾客成为驱动质量管理的核心力量
B.顾客不再仅仅是企业产品或服务的接受者
C.顾客正在成为价值的创造者
D.顾客不仅仅是提高收益的钱袋子，更是一个活跃的合作者；

33.下列哪几项是MBNQA所基于的核心价值观()
A.顾客推动
B.迅捷地反映
C.系统的观点
D.统计方法的运用

34.故障模式可以分为()
A.单因素故障模式
B.多因素故障模式
C.理论故障模式
D.现实故障模式

35.现代质量领域中的顾客包括了()
A.真实顾客
B.内部顾客
C.外部顾客
D.潜在顾客

36.下列哪几项是MBNQA中经营成果部分评价的内容()
A.以顾客为中心的成果
B.财务和市场成果
C.人力资源成果
D.组织有效性成果

37.朱兰的三部曲是指()
A.计划
B.控制
C.改进
D.管理

38.影响质量的因素包括()
A.文化
B.机器
C.材料
D.方法

39.费根鲍姆提出的质量改进的三个关键包括()
A.质量领导
B.质量控制
C.质量技术
D.组织承诺

40.波特认为,竞争优势有两个来源,分别是()
A.价值活动本身
B.价值链的联系
C.成本节约活动
D.质量改进活动

三、判断题 (共 10 道试题,共 20 分)
41.MBNQA评价中的经营成果是指财务和市场成果。

42.在全部10本500页的文件中,总共发现100处拼写错误,如果单位为页,那么DPU就是100/(500×10)。

43.石川馨认为任何与目标规格的差异都会导致社会损失

44.计量值控制图和计数值控制图是可以互用的。

45.顾客福利包就是指企业将提供给顾客的产品或产品的组合。

46.顾客驱动质量是一种被动适应顾客需求的方法。

47.可以通过某种工具、仪器等的测定得到的数据被称为计数数据。

48.克劳士比认为要想成功地改善管理的方式,关键就是进行质量教育

49.过程能力不仅表示了过程固有的实际加工能力,也与产品的技术要求有关。

50.价值链是靠人们发挥不同的作用而连接在一起的链,价值链中的任何一个环节都是上一环节的顾客。